Причины высокого показателя отказов на сайте. Как уменьшить bounce rate на сайте.

Что такое показатель отказов и как его снизить

Показатель отказов - это процентное соотношение пользователей, которые покидают сайт просмотрев не более одной страницы и чем выше этот показатель, тем хуже для вашего онлайн бизнеса. Для снижения процента отказов Вам необходимо выявить и устранить причины высокого показателя. Но перед этим важно понимать, какой показатель отказов считается нормой в Вашем случае.

Какой показатель отказов считается нормальным?

По большому счету, показатель отказов сайта считается нормальным в диапазоне от 45% до 65%. В любой отрасли всё различно, так например для интернет магазинов проектов показатель отказов будет ниже, чем, например, для информационного ресурса. Средний показатель для коммерческих проектов (20% - 40%), для информационных сайтов (45% - 65%).

Обстоятельства, при которых высокий показатель - не является “проблемой”:

- пользователь получает интересующую его информацию воспользовавшись одной страницей;
- высокая стоимость продукта;
- вирусный контент;

Но нужно понимать, что нет предела идеалу и с любым уровнем показателя отказов нужно работать, пока вы полностью не убедитесь, что проработаны все "узкие места".

Какие бывают причины высокого bounce rate на сайте

- технические ошибки сайта. Низкая скорость загрузки, неудобная запутанная навигация по сайту, переход из поиска на несуществующие страницы и тд;

- сайт не адаптирован под мобильные приложения. Более 60% трафика приходит с мобильных устройств, соответственно мобильная версия сайта должна быть досконально проработана с точки зрения корректности отображения на любом устройстве, а также с точки зрения удобства пользователя;

- плохой маркетинг. На сайт попадает не ваша целевая аудитория, либо целевая аудитория подходящая, но посадочная страница выбрана неверно;

- не доскональный продукт. Плохое описание продукта или услуги, некачественные фото, продукт в целом не вызывает интерес у потребителя, завышена цена и тд;

Как уменьшить показатель отказов на сайте?

Давайте рассмотрим основные способы уменьшения показателя отказов сайта и разберемся с причинами завышенного показателя bounce rate.

Медленная загрузка сайта - как диагностировать и устранить проблему:

1. Простейший способ - открыть сайт со своего ПК и мобильного устройства, желательно подключенного не к сети fi-wi, а к мобильному интернету, и оценить скорость работы сайта. В наиболее критических ситуациях вы обнаружите проблему "невооруженным взглядом."

2. Наиболее точный метод - измерить скорость загрузки сайта через консоль браузера или с помощью специализированных сервисов, таких как PageSpeed Insights, GTmetrix, Pingdom, WebPageTest и др.

   На что ориентироваться при получении результатов? Какая же скорость загрузки сайта считается нормальной?

   Оптимальным временем загрузки страниц сайта считается 2-3 сек. Однако для высоконагруженных веб-приложений оптимальная скорость загрузки может отличаться. В таком случае рекомендовано опираться на "среднюю температуру по палате", а именно - провести проверку скорости и высчитать среднее время загрузки сайтов конкурентов и ориентироваться на этот показатель.

   Если вы обнаружили, что скорость загрузки вашего сайта "оставляет желать лучшего" - ознакомьтесь с информацией о том, как повысить скорость загрузки страниц WEB ресурса. Но все работы по технической оптимизации потребуют специальных знаний и навыков программирования, поэтому если вы не обладаете нужными скилами - доверьте это дело профессионалам.

Проблемы с SSL сертификатом

Одной из причин резкого увеличения показателя отказов на сайте является окончание действия SSL сертификата. В таком случае при заходе на сайт пользователь видит неприятное уведомление, о том что сайт подозрительный и браузер не рекомендует его посещать.

Поэтому рекомендуем следить за сроком действия SSL сертификата (SSL сертификат позволяет перевести сайта на безопасный протокол HTTPS), также как за сроком регистрации доменного имени и хостинга. SSL сертификат в отличии от хостинга и доменного имени не продлевается, а требует установки нового. Стоимость SSL сертификата на год варьируется от 7 долларов и выше. Некоторые хостинг провайдеры предоставляют SSL сертификаты бесплатно и также автоматически продлевают их - лишая вам этой головной боли. О разновидностях и выборе SSL сертификата мы поговорим в отдельной статье.

Mixed Content и как исправить ошибки смешанного содержимого?

Страницы HTTPS со смешанным содержимым (Mixed Content). Имеются в виду страницы сайта с установленным SSL сертификатом (о наличии сертификата на сайте как раз и говорит буква S в конце протокола httpS, буква «s», обозначающая «security»), которые ссылаются на страницы со стандартным протоколом http - не имеющие протокола безопасности. Такое соединение считается ненадежным, а работающий по скриптам контент в таком случае отображается неправильно, что приводит к потере пользователей. Чтобы избежать этого, проверяйте работу сайта во всех браузерах. Исправить проблему можно так: привести все ссылки в единый вид с помощью плагина, встроенного инструмента админ-панели или вручную.

Чем опасен mixed content?

Влияет ли mixed content на поведение пользователей на сайте и повышение показателя отказов? Ответ однозначен: незащищенное содержимое оказывает колоссальное влияние на него.

Во-первых, пользователь оповещается о наличии опасных ресурсов на странице, после чего посетители, как правило, покидают сайт. Процент отказов (Bounce Rate) это поведенческий фактор ранжирования сайта, если он растет (а он гарантировано вырастет, если посетители будут получать уведомления о mixed content), то, соответственно, сайт будет пессимизироваться в результатах органической выдачи - другими словами начинается просадка сайта в Google.

Во-вторых, поисковая система Google сам факт отсутствия HTTPS протокола у страницы сайта или ее содержимого принимает за негативный сигнал, что также приводит к просадке позиций. Поэтому при обнаружении смешанного контента, от него следует сразу же избавляться, так как это пагубно сказывается и на конверсиях, и на позициях сайта в Google в целом.

Ошибки 404 пагубно влияют на опыт пользователей

- важно сделать всё, чтобы данной ошибки не было, т.к. пользователь попав на страницу с данной ошибкой, конечно, закроет ее. Необходимо:
- разобраться с поврежденными  ссылками, которые ведут на несуществующие страницы;
- проверить ссылки на страницу при ее переименовании;
- пользоваться актуальными версиями СMS, плагинов и модулей;
*во избежание потери пользователей - оформите страницу 404 под дизайн Вашего сайта, опишите проблему и варианты действий.

Мобильная версия сайта, адаптивность и как они влияют на показатель отказов

Мобильная версия сайта и адаптивная верстка - это два отдельных понятия, о различии между которыми мы поговорим в следующей статье. Но, важно понимать суть, что и мобильная и адаптивная версии существуют для удобства пользования сайтом с мобильных устройств. Ваш сайт должен одинаково удобно смотреться как на обычном ноутбуке, так и на планшетах, смартфонах. Тем более что сейчас со смартфонов на сайты заходят более 60% пользователей. Меню сайта должно быть удобным, текст и картинки не вылезать за границы экрана, размер шрифта должен быть читабельным, все элементы верстки должны корректно отображаться. Также нужно учесть тот факт, что даже если с вашего личного смартфона сайт выглядит хорошо, то это не значит, что он будет одинаково хорошо выглядеть с других гаджетов.

Как проверить является ли мобильная версия причиной высокого показателя отказов на сайте?

Здесь нам поможет инструмент Google Analytics. С помощью Google Analytics можно проанализировать поведение пользователей из различных категорий устройств, перейдя на вкладку «Отчеты», а затем: Аудитория > Мобильные устройства > Обзор. В случае если на вашем сайте имеются проблемы с мобильной версией в отчете вы увидите высокий показатель отказов, низкий показатель длительности сеанса, а также низкую глубину просмотров страниц и плохой коэффициент конверсий.

Здесь необходимо сравнить указанные показатели с показателем десктоп версии - в случае проблем в адаптивностью сайта показатели будут отличаться кардинально. И если для пользователей десктоп версии сайта вы видите нормальные показатели, а для пользователей мобильной версии показатели значительно хуже - можем сделать вывод, что у вас на сайте есть проблемы с адаптивностью под мобильные устройства.

Далее вы можете сузить область проблемы и с помощью Google Analytics точнее проанализировать на каких именно разрешениях мобильных устройств, каких моделях и для каких браузеров наблюдаются проблемы.

Для того чтобы решить проблему с мобильной версией сайта вам нужно будет обратиться за помощью в IT компанию по разработке сайтов. Решить эту проблему самостоятельно не имея специальных навыков увы не выйдет.

Что делать если вы проанализировали сайт, исправили все технические ошибки и на текущий момент ваш сайт имеет отличные показатели скорости загрузки, а также хорошую мобильную версию, а показатель отказов все также слишком высок?

Не качественный контент, как причина высокого Bounce Rate

Здесь речь пойдет о качестве текстового, графического и видео контента вашего сайта. Поставьте себя на место вашего потенциального клиента и рассмотрите каждую страницу сайта на предмет доступности информации, полноты описания товара или услуги, качества фото товара и тд.

Необходимо убедитесь что вся информация о вашем продукте изложена емко и понятно, пользователю доступны фото, видео, характеристики, цена, описание продукта. Если вы предлагаете услуги - пользователю четко понятно что именно входит в услугу, какие сроки выполнения, стоимость.

Немаловажным фактором здесь является маркетинговая сторона - указали ли вы УТП на странице, предлагаете ли вы какие то "плюшки" к продукту (бесплатная доставка, гарантии обмена или возврата средств, бонусы или подарки за покупку и тд. - о маркетинговых фишках для повышения уровня конверсий поговорим в следующей статье).

Качественный контент сайта - это его ключевая составляющая, посредством контента вы общаетесь со своей аудиторией, презентуете свой продукт. Если этот момент у вас "хромает" - пользователи будет покидать сайт в поисках более успешного вашего конкурента. При этом нужно помнить о том, что посетители сайта в первые 3-5 секунд после захода на страницу принимают решение остаться на сайте или покинуть его.

Если и с контентной составляющей вашего сайта все хорошо, а процент показателя отказов высокий - нам необходимо проанализировать каналы привлечения трафика.

Давайте проанализируем качество каналов привлечения трафика

Причиной высокого показателя отказов сайта с большой долей вероятности может стать нецелевой трафик - то есть на ваш сайт заходят не заинтересованные в вашем товаре/услуге люди, либо пользователи недостаточно "прогреты" для того чтобы совершать конверсию на вашем сайте. Для того чтобы проверить эту гипотезу необходимо воспользоваться инструментом Google Analytics.

Google Analytics показывает основные каналы и источники трафика, среди них:

• Organic — люди, пришедшие из поисковых систем; Другими словами SEO трафик. В случае если по данному каналу вы наблюдаете высокий процент отказов - необходимо проанализировать целевые страницы, на которые приходит трафик. Возможно контент этих страниц ранжируется по запросам, которые не являются вашими целевыми, а пользователи попадая на такие страницы - не находят ответов на свой запрос и покидают сайт. В таком случае необходимо проанализировать поисковые запросы, приводящие нецелевой трафик, и проработать целевую страницу исключив такого рода контент.

• Еще одной причиной высокого показателя отказов по органическому трафику может быть взлом сайта и размещение на нем нежелательного контента. Подтвердить или опровергнуть эту гипотезу поможет все тот же анализ целевых страниц. В случае обнаружения признаков взлома и размещения нежелательного контента - вам необходимо обратиться в компанию по разработке сайтов для устранения уязвимости и очистки сайта от вредоносного кода.

• Paid Search — CPC, PPC, платный трафик из поисковой сети Google и партнеров; Другими словами это контекстная реклама Google Ads. В случае если по данному каналу вы наблюдаете высокий процент отказов - необходимо проанализировать рекламные кампании на предмет использования нецелевых ключевых слов, проработать список минус слов, обратить внимание на содержимое рекламных объявлений.

• При исключении всех технических ошибок, описанных выше, высокий показатель отказов по контекстной рекламе говорит о не качественной настройке Google Ads. Советуем не заниматься настройкой контекстной рекламы самостоятельно, если вы не имеет необходимой квалификации. Потому как сэкономленные на услугах компании по настройке контекстной рекламы деньги вы рискуете попросту "слить" из за не профессиональной настройки рекламных кампаний.

• Direct — прямые заходы на сайт; В эту категорию попадают пользователи прямо зашедшие на ваш сайт уже зная его адрес (с визитки, рекламы по радио и тд.). Но следует отметить что в эту категорию также попадают пользователи пришедшие на ваш сайт из Telegram каналов и других мессенджеров. Поэтому если вы публикуете рекламу в мессендерах - следите за % показателя отказов по данному каналу.

• Social — переходы из социальных сетей; Данный канал трафика говорит сам за себя и не требует дополнительных пояснений. В случае выявления никого поведенческого фактора по данному каналу - анализируйте рекламный кампании в социальных сетях. При необходимости обращайтесь за настройкой рекламы в Facebook и Instagram в специализированные digital агентства. О том как запустить рекламу в Instargram самостоятельно мы рассказывали в этой статье.

• Referral — переходы по партнерским ссылкам; Если на вас и ваш продукт ссылаются другие веб ресурсы - то вы получаете реферальный трафик.

• По данному каналу важно отслеживать источник трафика:

• - с какого конкретно сайта на вас ссылаются;

• - в каком ключе там говорят о вашем бизнесе;

• - существует ли целевая страница на которую ссылаются, каково ее качество, имеет ли она всю необходимую пользователю информацию и навигацию.

Подведем итог

Процент показателя отказов на сайте на первый взгляд для рядового владельца сайта - это непонятная и ничем не примечательная цифра, но если вы полностью прочли статью - то вы можете сделать вывод, что % показателя отказов это один из важнейших индикаторов здоровья вашего сайта. Здесь можно провести аналогию с анализом крови - благодаря которому опытный доктор поставит правильный диагноз и вернет к жизни пациента.

С пожеланием здоровья вам и вашим сайтам,

Intent Solutions